Du loggar in på Moosh via webbläsaren på PC eller Mac, och samma inloggning fungerar på mobil och surfplatta med ios eller android. Inloggningsrutan ligger i sidhuvudet och tar dig direkt till din profil där du ser saldo, insättningar, uttag och kontoinställningar.
Moosh kräver ett registrerat konto för att du ska kunna logga in och använda funktioner som insättning och uttag i sek. Om du saknar konto väljer du registrering och fyller i dina uppgifter innan du kan fortsätta till din personliga sida.
Tryck på “Logga in” på startsidan eller i menyn och välj om du vill använda e-post och lösenord eller BankID om det finns som alternativ. Om du hamnar i registreringen, gå tillbaka ett steg och leta efter länken “Har du redan ett konto?”.
Välj “Glömt lösenord” på inloggningssidan och följ länken som skickas till din e-post. Skapa ett nytt lösenord och logga in igen med samma e-postadress som du registrerade.
Vänta en stund om du precis har skrivit fel uppgifter flera gånger och försök igen med rätt lösenord. Om låsningen ligger kvar, kontakta supporten i chatten och be dem kontrollera kontostatus och om de behöver någon verifiering.
Om Moosh erbjuder BankID-inloggning väljer du det på inloggningssidan och signerar i BankID-appen. Om BankID inte visas använder du e-post och lösenord och ser till att du skriver samma e-post som vid registreringen.
Stäng sidan helt och öppna den igen, och testa att byta mellan wifi och mobildata. Rensa cache i webbläsaren eller prova en annan webbläsare om inloggningen fastnar på samma steg.
Moosh kan logga ut en enhet om systemet ser en ny inloggning, särskilt om du byter nätverk eller webbläsare. Om du blir utloggad, logga in igen och undvik att hoppa mellan flera enheter under samma session.
Moosh kontrollerar konto och betalningar för att uppfylla krav på kundkännedom och för att minska risken för bedrägerier vid insättningar och uttag i Sverige.
Verifiering krävs alltid innan första uttaget godkänns, även om du kan hinna göra en insättning och spela innan kontrollen är klar.
Moosh begär också verifiering om du ändrar personuppgifter (till exempel namn eller adress), byter bank-/kortuppgifter eller om inloggning sker från ny enhet, ny plats eller via ovanligt beteende som triggar en riskkontroll.
Vid kortbetalning kan Moosh be om extra underlag om kortet tidigare använts på ett annat konto eller om insättningsmönstret avviker, eftersom betalningar måste kunna kopplas till samma person som kontot.
Om du sätter in och tar ut med olika metoder kan Moosh kräva underlag för båda, eftersom uttag normalt behöver gå till en metod som tillhör samma kontoinnehavare.
Dokument skickas i kontots verifieringsdel och granskas mot registrerade uppgifter; om något inte stämmer pausas uttag tills uppgifterna matchar.