Per entrare nell’area personale Moosh devi avere un account attivo: inserisci email (o nome utente) e password nella schermata di accesso e conferma l’ingresso. Se hai attivato la 2fa, completa anche il passaggio di verifica; senza credenziali registrate non puoi visualizzare saldo, storico delle giocate e impostazioni del profilo.
L’accesso funziona sia da PC (browser) sia da dispositivi mobili ios e android, con la stessa coppia di credenziali. Da mobile la pagina di login resta la stessa e mantiene le funzioni principali dell’area personale, come gestione dei dati e controllo delle operazioni in eur.
Apri il sito di moosh o l’app su ios o android, tocca “Accedi” e inserisci email (o nome utente) e password. Se il browser ti propone il salvataggio credenziali, controlla che stia usando l’account giusto prima di confermare.
Nella schermata “Accedi” seleziona “Password dimenticata”, inserisci l’email e usa il link di reset che ricevi. Se l’email non arriva, guarda in spam e verifica di non aver digitato un indirizzo diverso da quello di registrazione.
Aspetta lo sblocco automatico e poi riprova con le credenziali corrette, senza fare altri tentativi a raffica. Se il blocco resta, contatta l’assistenza e tieni pronti email di registrazione e data dell’ultimo accesso riuscito.
Su molti telefoni puoi usare impronta o Face ID se hai salvato l’accesso nel browser o nell’app e hai attivato lo sblocco biometrico del dispositivo. Se cambi password o cancelli i dati dell’app, ti chiede di nuovo l’accesso manuale.
Controlla che data e ora del telefono siano in automatico, perché i codici dipendono dal tempo del dispositivo. Se hai cambiato telefono senza trasferire l’app di autenticazione, richiedi il reset della 2fa tramite assistenza.
Alcuni controlli di sicurezza e conformità scattano quando accedi da un nuovo dispositivo o quando il sistema rileva attività insolite. Carica i documenti richiesti nell’area profilo e usa dati che coincidono con quelli dell’account, altrimenti la verifica si ferma.
Su Moosh la verifica dell’account (KYC) parte dopo il login quando la piattaforma deve confermare identità, residenza e titolarità dei metodi di pagamento, in linea con le regole antiriciclaggio applicate in Italia e in UE.
La verifica diventa obbligatoria prima del primo prelievo: senza documenti approvati il prelievo resta in stato “in revisione” o viene respinto finché l’account non risulta verificato.
Moosh richiede la verifica anche quando i dati del profilo cambiano (nome, cognome, data di nascita o indirizzo) o quando il sistema rileva incongruenze tra dati inseriti e dati del pagamento (ad esempio intestatario diverso su carta o portafoglio elettronico).
Un’altra attivazione tipica è il controllo su importi elevati o su attività considerate anomale: aumento rapido dei depositi, più metodi di pagamento in poco tempo, accessi da dispositivi diversi o da reti insolite rispetto allo storico.
La procedura si completa nell’area profilo o nelle impostazioni dell’account: Moosh chiede di caricare foto o scansioni leggibili e, se serve, un selfie di conferma per bloccare l’uso di documenti rubati o modificati.